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Telefoncoaching

„Kundenorientiertes Telefonverhalten in der Telefonzentrale“

Ziele: 
Sie sind die " Zentrale " für Ihre externen und internen Kundenanrufe. Machen Sie diese Kundenkontakte zum Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen. Sie lernen, welche Elemente für eine positive Wirkung nach außen verantwortlich sind. Sie kennen die Erwartungshaltungen der anrufenden Kunden und sind in der Lage, diese in Einklang mit den Zielen des Unternehmens zu bringen. Sie können aus reklamierenden Kunden Stammkunden machen.

Inhalte:

  • Wirkungsvolle Ansprache am Telefon
  • Anrufer gezielt hinterfragen
  • Bedeutung einer positiven Wirkung am Telefon
    • aktives Hinhören
    • mit der Stimme positiv wirken
    • die nonverbalen Signale am Telefon
    • die aktive und positive Sprache
  • Umgang mit schwierigen Situationen am Telefon
  • Erfolgreich umgehen mit reklamierenden Kunden
  • Schwerpunktthema:
    • Reklamationsmanagement im Kundendienst

 

Dauer:

1 tägiges Training mit Rollenspielen und Telefonanlage

Teilnehmer:  

Max. 8 Teilnehmer aus dem Telefon-Support oder Kundendienst

Praxistransfer: 

1 Tag Telefoncoaching am Arbeitsplatz´, maximal 4 Kundendienstmitarbeiter pro Tag


KONTAKT:
Telefon: +49 30 76 50 32 17
Martina Stier 

 

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